廣州到江門物流公司電話：020-28027967 手機：13268038898 專業(yè)、快速、安全。廣州到江門物流、廣州到江門專線、廣州
到江門貨運、廣州到江門行李托運、廣州到江門鋼材運輸、廣州到江門搬家、廣州到江門搬場。自成立以來始終堅持規(guī)范化管理
，人性化服務的宗旨，以誠信、務實、穩(wěn)健的經(jīng)營作風，時刻履行自己的承諾，從而為擴大發(fā)展企業(yè)規(guī)模奠定了堅實的基礎。通
過我們不斷地努力公司現(xiàn)在已建立起完整的管理機構和服務體系，并以“優(yōu)質、安全、高效”的服務使公司迅速被社會各界廣泛
認可。歷經(jīng)十余載風雨，現(xiàn)已奮斗發(fā)展成為一家辦公人員超百人，擁有數(shù)十輛3m—17.5m,可載重1t—200t市內小型提貨車和大型
中長途運輸車輛的現(xiàn)代物流企業(yè)。
操作人員服務準則
一、作業(yè)時精神飽滿、著裝整齊、言語文明、單據(jù)齊全。
1、著裝：統(tǒng)一穿著公司的作業(yè)服（工作服），佩帶公司的統(tǒng)一制作的胸牌。
2、言語：與客戶交流時，要用文明禮貌用語：
到客戶指定裝卸貨地點門衛(wèi)后，首先要用,您好，我是廣州錦通物流有限公司的員工，前來裝卸XX貨物，請您與某某負
責人聯(lián)系”，并配合廠家或庫房門衛(wèi)做好來訪登記工作。 在與客戶具體操作人接觸后，要講“您好，我是廣州錦通物流
有限公司的員工，我司XX經(jīng)理讓我來您處操作XX單業(yè)務”，并配合客戶做好貨物的清點、裝卸、固定工作。 在業(yè)務操作
完畢后，要向客戶的業(yè)務負責人打招呼，謝謝，在您的配合下，貨物已經(jīng)裝（卸）完畢，請您放心，在途中我們會全
程監(jiān)控， 3、狀態(tài)：營運中心要合理安排現(xiàn)場操作人員任務和作息時間，根據(jù)人員及業(yè)務量分配任務，避免疲勞作業(yè)，
保障現(xiàn)場操作人員以飽滿的精神面對工作。
4、備品：關于一些單據(jù)、相關材料和公司資質證明。
單據(jù)：現(xiàn)場操作人員常備公司作業(yè)需要的“廣州錦通物流有限公司貨運單”，“XX公司提貨委托書或證明、廣州錦通物
流有限公司送貨回執(zhí)單”“派車單”。作業(yè)前現(xiàn)場操作人員需自檢。 材料：打包帶、標簽、粗筆、紙箱、膠帶、手電筒
。 資質：營業(yè)執(zhí)照副本、道路許可證副本、稅務登記證副本、廣州錦通物流有限公司工作證。 5、通訊：要求營運中心
現(xiàn)場操作人員配備手機，并且保障電量、話費充足，保證在作業(yè)時營運中心/總部能隨時監(jiān)督、指導。
二、對所用車源進行嚴格的認證、檢驗，熟悉當?shù)亟煌ǎＷC在第一時間內將車帶到指定裝車地點。
1、路況信息：工作過程中，熟練掌握當?shù)亟煌?路況信息，避免開車或帶車過程中出現(xiàn)交警扣車或在途中擁堵等情況發(fā)
生，如有上述情況發(fā)生，立即向營運部調度匯報，以免繞道或另派車輛。
2、車輛認證：在帶車過程中，要完成對使用車輛的檢驗工作，保證為公司提供的車輛證件證明、電話號碼真實有效。
3、車況認證：到達裝貨地前，要保證裝貨車輛干燥、整潔無異味，固定、防雨、防盜設施齊全，車況良好。
4、裝貨時間：按照與客戶的約定時間，提前或按時到達指定裝貨地點，不允許出現(xiàn)在公司調車及時的前提下出現(xiàn)遲到的
現(xiàn)象。如果早到、將車停放庫房、工廠或裝卸區(qū)指定停車處等候。
三、現(xiàn)場操作人員對所裝貨物認真檢驗、核對，熟悉貨物的裝車規(guī)則，保證所裝貨物無差錯、無損壞。
1、貨物核對：按照任務單認真核對發(fā)運貨物的重量、數(shù)量、體積，品名、若有不符，首先向客戶反映情況，提出異議，
并且速與營運部聯(lián)系協(xié)商解決。
2、裝車要求：裝貨時合理安排利用車輛使用空間，按照客戶要求擺放、固定貨物。
3、裝貨原則：按照上輕下重、先大后小、前高后低、均衡分布的原則進行作業(yè) 。
4、貨物碼放：不規(guī)則貨物要保障重心穩(wěn)定，規(guī)則貨物碼放要符合運輸條件要求。
5、半封閉車要求：進行防雨、剎車工作時，頂部高出部分要將邊角進行夾板防護工作，雨布、保護網(wǎng)要將貨物完全遮蓋，并用大繩固定，現(xiàn)場操作人員要檢查固定效果，不合要求要立即改正。
6、箱車要求：裝車前要檢查車輛密封情況，裝車后要根據(jù)天氣情況對后部進行防雨工作，并且要保障貨物在運輸途中的穩(wěn)定性。
7、穩(wěn)定性：無論箱車、半封閉車裝載貨物盡量按照由前到后呈梯階排列，保障貨物要先充滿車廂下部。
8、貨物清點：點數(shù)時要求客戶、司機、我司三方人員同時進行，司機在點貨后，要在與司機簽訂合同時約定在路途中的一切數(shù)量損失由司機負責。
9、前期運作：運作時要求經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場操作人員進行現(xiàn)場操作，有必要時營運中心經(jīng)理要親自到場監(jiān)督并與客戶進行
溝通，更多的了解客戶情況，為日后操作打好基礎。
10、貨物品名：注意玻璃制品、易碎品公司不予保險，向客戶說明機器設備，家具等重要貨物的包裝。
四、認真簽寫“出入庫單據(jù)”、“送貨回執(zhí)單”及對車輛約定要求等。保證準確、清晰。
1、時間要求：運輸時間要求與司機在合同上約定清楚，與司機簽訂的時間一定要比客戶與我公司約定的時間短10—24小時。
2、司機聯(lián)系：要求司機保證通訊暢通，利于我公司監(jiān)控，與司機約定不能保障通信的處罰規(guī)定，另外一定要要求司機在
出現(xiàn)事故、扣車等情況要立即向我司營運中心匯報。
3、服從公司領導：增強對客戶的服務意識。嚴格執(zhí)行公司作業(yè)細則、意外處理程序等作業(yè)規(guī)范。
五、意外處理程序（裝貨）
1、操作人員到達作業(yè)現(xiàn)場后，如發(fā)現(xiàn)有與“任務單”不符時，及時向營運中心經(jīng)理報告。
2、營運中心經(jīng)理接到報告后，首先審核客戶的發(fā)貨通知與所填“任務單”有無出入，如是自身原因，速改正。如是客戶
所發(fā)貨與發(fā)貨通知不符，與客戶聯(lián)系，確定所發(fā)貨物，如客戶原因速更改任務單并通知操作人員。
3、現(xiàn)場操作人員確定貨物更改后，與客戶重新填寫物流委托書或簽署有關合同。使司機對所裝貨物簽字確認。
4、司機對所裝貨物（數(shù)量、規(guī)格、噸位、完好度等）簽字確認。
六、意外處理程序（途中）
1、營運中心接到車輛意外事故信息時，及時與總部聯(lián)系。
2、總部接到信息后，并派人員趕到事發(fā)現(xiàn)場。
3、處理事故人員帶齊相機、車輛聯(lián)系方式等必備物品到達現(xiàn)場后，如有必要，須報警、報險，并配合警方或保險公司做
好現(xiàn)場勘察報告。
如屬于輕微事故，可私下解決，盡量在最短時間解決， 避免浪費時間。 如屬于嚴重事故，需報公安部門解決，并用相
機照下現(xiàn)場以做備案。 4、若嚴重事故，總部或營運中心需給客戶出具正式書面報告。
5、總部及時通知保險公司到達現(xiàn)場進行事故勘測。
6、總部根據(jù)客戶意愿確定是否需倒車，如不需，估計大約到達目的 地時間，并通知
物流是指物資實體物理流動過程及其有關活動的總稱.它不僅包括物的搬運和運輸，還包括與此相聯(lián)系的包裝、裝卸、儲
存、保管、配送和流通加工等。
概念1：物流活動包括,但不局限于：為用戶服務，需求預測，銷售情報，庫存控制,物料搬運，定貨銷售,零配件供應，
工廠及倉庫選址,物資采購,包裝,退換貨,廢物利用及處置,運輸及倉儲等。
概念2：物流是指"包裝、運輸、輸送、保管、裝卸工作，主要以有形物資為中心，所以稱之為物資流通。在物資流通過
程中加進情報流通，于是稱之為物流
七.服務保障
廣州到江門專線，錦通物流可以通過服務網(wǎng)絡或傳真，電話準時反饋給客戶承運貨物的到貨情況、途中運行情況及發(fā)
貨情況、增加運作透明度，解除后顧之憂。
每一單貨物都會按客戶提供的收貨方電話，在貨物的到站的當天與對方客戶聯(lián)系，通過傳真，電話或郵件通知對方準確
的提貨時間。
隨車備有客戶信息反饋單，隨時了解運輸過程中的意見和建議，可簽回單，同時建立客戶檔案、客戶走訪卡、定期走
訪客戶，了解客戶要求，完善我們的服務質量。
公司內部管理嚴謹，部門分工明確，配合環(huán)環(huán)相扣，每一單貨物都有詳細記錄，各部門逐級簽字核實，最后交由操作
部門具體操作，由客戶服務部全程跟進。
建有司機檔案，可隨時提供物流專線司機的有效證件、復印件及聯(lián)系電話。公司管理嚴格，重視內部培訓，公司員工都
能做到視客戶是我們的一切，視貨物為私有財產(chǎn)而提供最好的保護保障
服務熱線：020-28027967
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