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作為“臺灣第一大衛(wèi)廚品牌”，SAKURA櫻花不僅在產(chǎn)品研發(fā)上領(lǐng)先一步，在用戶體驗(yàn)上與服務(wù)上，也有著獨(dú)特之處。

 

從1978年成立之初，SAKURA櫻花就開始實(shí)行“吸油煙機(jī)永久免費(fèi)送油網(wǎng)”、“整體廚房永久免費(fèi)保養(yǎng)”和“熱水器永久免費(fèi)安檢”，創(chuàng)造了業(yè)界交口稱贊的“三永久”服務(wù)。而隨著智能化浪潮來襲，SAKURA櫻花的服務(wù)也在不斷進(jìn)化。

 

以E99為例，SAKURA櫻花特別在產(chǎn)品上配備了“貼身醫(yī)生”——云智檢。一旦發(fā)生故障，“醫(yī)生”就可以“自檢”，并實(shí)時反饋在APP上，主動報修、預(yù)約修理時間，快速排除故障。

 

而在全國，SAKURA櫻花根據(jù)銷售數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)等，繪制了一張?zhí)貏e的電子地圖。通過眾多數(shù)據(jù)的描繪，可以非常直觀地看出哪些地方、哪類故障報修較多。正是基于這張地圖，SAKURA櫻花設(shè)立了60多家分公司，密植1500多家專業(yè)服務(wù)中心，從而確保當(dāng)用戶家中機(jī)器出現(xiàn)故障時，維修人員能第一時間趕到。

 

“未來是一個數(shù)據(jù)為王、智能擴(kuò)張的時代。但無論時代怎么變，產(chǎn)品與服務(wù)才是營銷的根基。”張永政說，“當(dāng)消費(fèi)者要求越來越高、個性化需求越來越多，進(jìn)化產(chǎn)品力、提升服務(wù)力，才能最終延續(xù)品牌的生命力。”而抓住行業(yè)變革奇點(diǎn)，讓產(chǎn)品與服務(wù)快人一步，這或許也是SAKURA櫻花立于行業(yè)潮頭半世紀(jì)的秘訣。